Kargo politikası


1. Genel Hükümler

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda teslimat süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenler.

Teslimat süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.

2. Sipariş İşleme Süresi

  • Siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından işleme alınır.

  • Siparişlerin hazırlanma süresi ürün türüne ve tedarik durumuna bağlı olarak değişebilir.

  • Resmî tatil ve hafta sonlarında verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Stok durumuna bağlı olarak sipariş sürecinde gecikme yaşanması halinde müşteri bilgilendirilir.

3. Teslimat Süresi

  • Teslimat süresi, ürünün tedarik edildiği lokasyona (yurt içi / yurt dışı) ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.

  • Dropshipping modeli kapsamında bazı ürünler doğrudan üçüncü taraf tedarikçilerden gönderilebilir.

  • Uluslararası gönderilerde gümrük işlemleri, lojistik yoğunluk ve ülkesel düzenlemeler nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.

Satıcı, yasal azami teslim süresi içerisinde ürünü teslim etmekle yükümlüdür. Mücbir sebepler hariç olmak üzere, ürün makul süre içinde teslim edilir.

4. Kargo Ücreti

  • Kargo ücreti sipariş aşamasında açıkça belirtilir.

  • Kampanya kapsamında ücretsiz kargo uygulanabilir.

  • Uluslararası gönderilerde doğabilecek gümrük vergisi, ithalat harcı veya yerel vergiler alıcıya ait olabilir. Bu durum ilgili ülke mevzuatına bağlıdır.

5. Teslimat Adresi ve Sorumluluk

  • Kullanıcı, teslimat adresini eksiksiz ve doğru bildirmekle yükümlüdür.

  • Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden doğabilecek gecikme ve ek kargo ücretlerinden kullanıcı sorumludur.

  • Kargo firması tarafından teslim edilmiş görünen gönderilerde, teslimat bilgileri esas alınır.

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Kullanıcının, ürünü teslim alırken:

  • Paket üzerinde hasar olup olmadığını kontrol etmesi,

  • Hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisi ile tutanak tutturması

önerilir.

Hasarlı teslim alınan ve tutanak tutulmamış gönderilerde sorumluluk değerlendirmesi ilgili mevzuat çerçevesinde yapılır.

7. Gecikmeler ve Tedarik Sorunları

Dropshipping modeli nedeniyle:

  • Tedarikçi kaynaklı gecikmeler,

  • Küresel lojistik aksaklıklar,

  • Gümrük işlemleri,

  • Stok tükenmesi

gibi durumlar yaşanabilir.

Bu hallerde müşteri bilgilendirilir ve talep edilmesi halinde sipariş iptal edilerek ücret iadesi yapılır.

8. Teslim Edilemeyen Siparişler

Aşağıdaki durumlarda sipariş teslim edilemeyebilir:

  • Adresin hatalı olması

  • Alıcının adreste bulunmaması

  • Gümrük işlemlerinin tamamlanamaması

  • Kargo firması kaynaklı iade

Bu durumlarda ürün satıcıya veya tedarikçiye geri dönebilir. Yeniden gönderim talep edilmesi halinde ek kargo ücreti talep edilebilir.

9. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, grev, altyapı kesintileri, gümrük düzenlemeleri, resmi makam kararları gibi satıcının kontrolü dışındaki durumlarda teslimat süresi uzayabilir.

Bu durumlarda satıcı sorumlu tutulamaz; ancak müşteri bilgilendirilir.

10. İade Kargosu

Cayma hakkı veya ayıplı ürün durumunda iade süreçleri ayrı İade Politikası kapsamında yürütülür.

  • Ayıplı ürünlerde iade kargo ücreti satıcıya aittir.

  • Cayma hakkı kapsamında iade kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe kullanıcıya aittir.

11. Uyuşmazlık Durumu

Uyuşmazlıklarda, Tüketici’nin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.